26 - Valence
CDI
30/40K€
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Les missions principales pour le poste Responsable Service Client Confirmé - H/F
Notre cabinet recherche pour l'un de ses clients, une entreprise spécialiste du Transport, un Responsable Service Client, basé à Valence (26).
En tant que Responsable du Service Client, votre mission principale est l'animation et le management d'une équipe de 6/8 personnes.
Vous avez les missions suivantes :
- Gérer administrativement votre équipe (planning) ;
- Faire le suivi des indicateurs équipe et individuels ;
- Accompagner la montée en compétences en utilisant les moyens mis à votre disposition ;
- Garantir la satisfaction des clients par le respect des process internes ;
- Avoir valeur d'exemple en étant l'interlocuteur privilégié des clients GC de l'agence ;
- Animer et manager l'équipe au quotidien (réunions équipes, débriefs) ;
- Accompagner ponctuellement les commerciaux en rdv clients exterieurs
- Participer aux évènements clients organisés par l'agence ;
- Travailler en transverse avec les différents services de l'agence et en garantir la bonne collaboration.
Poste basé à Valence (26)
Le profil recherché
De formation Bac +2/3 , vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire, acquise idéalement dans le domaine du service.
Manager avant tout, vous animez votre équipe avec humanité et rigueur : vous savez insuffler la motivation, apporter un cadre et du sens dans leur quotidien.
Pour votre équipe, vous êtes un facilitateur et le gardien de la cohésion. Être Responsable d'un Service Client impose d'avoir une bonne résistance au stress
Vous savez gérer les relations internes et transverses avec écoute et diplomatie.
Pour ce poste, il est demandé un bon niveau d'anglais, certains clients étant basés en Europe.
Rémunération fixe
13ème mois/ Intéressement / Participation / Tickets Restaurants / CSE / Épargne salariale/ 1 jour de télétravail hebdomadaire (période d'essai validée)
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